Вопрос-ответ

1. Подбор тура

• Почему на сайте на одну дату, на один и тот же отель разная цена?

  Вы подбираете тур через поисковую систему. Она настроена таким образом, что отражает предложения наших партнеров. Иногда разные партнеры дают на одинаковые отели разную цену. Пользуетесь случаем, шлите заявку на лучшую цену!

• Чем отличается звездность отеля (например 3* от 4*, или 4* от 5*)?

  Сервис обслуживания и уровень номеров в отеле определенно зависит от страны пребывания. Уровень сервиса и мебилировки номеров в разных отелях варьируется в зависимости от официальной категории отеля. В соответствии с гостиничной классификацией, принятой в мире, о различии в категории отеля свидетельствует количество «звезд».
  5*-4*: в каждом номере есть TV, холодильник, телефон, ванная/туалет, фен, минибар в номере, ежедневная уборка номера, смена белья и полотенец, несколько ресторанов и баров на территории отеля, обслуживание в номере 24 часа, бизнес и спортивно-оздоровительные центры, прокат автомобиля, обмен валюты и многие другие дополнительные услуги.
  3*: в каждом номере есть TV, холодильник, кондиционер, ванная/туалет, ежедневная уборка и смена полотенец, смена белья раз в 3 дня, обслуживание в номере с 7.00-24.00, на территории отеля кафе, ресторан, бизнес центр.
  2* - TV, холодильник, ванная, туалет, смена белья и полотенец раз в 3 дня, обслуживание в номере в часы завтрака, на территории отеля ресторан или кафе.

• Какая будет погода во время моей поездки?

  Мы любим сайт www.gismeteo.ru. Сайт предоставляет информацию о погоде в почти 13 тысячах населенных пунктов каждые 3 часа в течение суток, а по некоторым населенным пунктам даже каждый час.

• Какие экскурсии, в какие дни и за какую стоимость можно заказать, отдыхая на курорте?

  Наиболее полную информацию вы сможете узнать у наших менеджеров или у представителей на курорте.

2. Бронирование и покупка тура

• Как происходит оформление тура, какие документы нужны для бронирования тура, что туристы подписывают?

  Прежде всего Вы заключаете договор о покупке туристической путевки, который впоследствии регулирует гражданско-правовые отношения между Вами и турфирмой. Затем приложение к договору (лист бронирования), в котором указывается, заказанные Вами услуги: пункт отправления и прибытия (страна, город), сроки тура (количество дней/ночей), название и уровень гостиницы, комфортабельность номеров (SNGL, DBL и т.п.), трансфер и экскурсии (если это входит в стоимость путевки), вид передвижения (авиа, ж/д), стоимость поездки и сроки оплаты. При оплате тура вам выдается кассовый чек. 
  Для бронирования тура Вам необходимы следующие документы: российский паспорт для заключения договора, заграничный паспорт для оформления и бронирования тура.

• Какие условия и способы оплаты?

  Условия и сроки оплаты обязательно будут прописаны у Вас в приложение к договору (листе бронирования). Оплату можно разделить на две части: авансовая оплата, вносимая Вами в момент бронирования тура, составляет не менее 30% от стоимости тура. Далее, после подтверждения заказанных услуг, Вам необходимо доплатить оставшуюся сумму до 100% стоимости тура.

  Оплату тура Вы можете произвести различными способами, выбрав наиболее удобный для Вас. Оплата возможна только в российских рублях по курсу компании. Подробнее о способах оплаты.

• Можно ли платить в валюте?

  Мы принимаем оплату только в рублях по внутреннему курсу компании. Наш внутренний курс можно посмотреть в шапке сайта на всех страницах.

• Когда можно купить «горящий  тур»?

  Если Вы хотите купить «горящий тур», то правильнее всего будет прийти с утра к нам в офис и вместе с нашими менеджерами просмотреть горящие туры по общей базе и забронировать подходящий тур. Мы убедительно просим Вас прислушиваться к нашим рекомендациям по поводу выбора оператора, когда Вы покупаете горящие туры. Часто разница в 10-20 доллaров может испортить Вам отпуск, поэтому, исходя из нашего опыта, мы предлагаем Вам туры только надежных операторов. «Горящие туры» есть почти всегда, но в «летний сезон» (с конца июня и по конец августа) - это не всегда те отели, в которые Вам хотелось бы поехать. Поэтому, если Вам не все равно, в какой отель ехать, не нужно дожидаться совсем горящих туров (именно в них есть шанс замены отеля), а пользоваться спецпредложениями, которые выходят за 1,5-2 недели до вылета.

• Могу ли я забронировать этот тур через день (неделю, месяц, полгода) и какая будет цена?

  Скорость реализации туров в наш век Интернета очень высока. Поэтому любая информация от менеджеров по телефону, по электронной почте имеет справочный характер до подписания договора.

• Почему вы иногда не можете продать мне тур по цене, указанной на сайте?
  Такое возможно в нескольких случаях: Вы подобрали тур и прислали заявку утром, а приехали в офис и заключили договор через несколько часов. За это время спецпредложение сняли с продажи. В поисковой системе случился сбой - такое тоже бывает.
• Что такое топливный сбор и почему его берут?

  Топливный сбор - это доплата за авиабилет, которая призвана компенсировать издержки авиакомпаниям, вызванные меняющимися факторами рынка и не предусмотренные в заранее установленной авиакомпанией стоимости билета. Топливный сбор вводится, когда, например, повышается стоимость топлива. Топливный сбор оплачивается единовременно с приобретением турпутевки в офисе турагентства.

• Какие скидки вы даете туристам?

  Наша компания разработала систему лояльности для клиентов. Каждый клиент Мегаполюс турс при покупке первого тура бесплатно получает бонусную карту, с помощью которой можно накапливать бонусные баллы и тратить их при покупке новых туров. Подробнее о бонусной программе.

• Могу ли я аннулировать свой тур по независящим от меня причинам?

  Вы имеете право в любое время отказаться от забронированной Вами поездки. Вы должны, знать, что при аннуляции заказа действуют определенные правила - пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с разделом «Отказ от тура» в Правилах предоставления услуг, описанных в нашем договоре с клиентом. В большинстве случаев наша компания обязана оплатить заказанные, но не востребованные Вами услуги - визу, размещение в отеле, авиаперелет и т.д. Этим объясняются расходы, которые мы вынуждены взимать с Вас в случае отказа от поездки. Обращаем Ваше внимание на то, что опоздание на самолет также считается аннуляцией.

• Я нахожусь в другом городе, как приобрести и оплатить тур?

  Для совершения «удаленного» бронирования Вам необходимо завести на нашем сайте личный кабинет, из которого Вы сможете совершать бронирования, оплату, подписать договор, распечатать документы по туру - ваучер, авиабилеты, страховку. Для создания личного кабинета нужно пройти регистрацию. Вход в личный кабинет доступен через любую страницу нашего сайта. Ограничения такого бронирования распространяются только на визовые направления. Узнайте подробности у наших менеджеров.
  Способы оплаты - кредитной картой на нашем сайте через личный кабинет, через платежные терминалы без комиссии, по безналичному расчету. Подробнее о способах оплаты по ссылке.

• Не проходит оплата по пластиковой карте.

  Если у вас не проходит оплата по карте, убедитесь, что:

  • срок действия карты не истек,
  • средств на счете достаточно для совершения операции,
  • вы правильно ввели номер карты и CVV код.

3. Виза

• Какие документы нужны на визу?

  Перечень документов на визу зависит от страны Вашего назначения. Информацию о документах можно посмотреть на нашем сайте, выбрав необходимую страну и раздел "Виза" в ней. Также Вы можете получить детальную информацию от работающего с Вами менеджера.

• Делаете ли вы визу отдельно без покупки тура?

  Нет, мы оказываем визовую поддержку только при покупке тура.

• Последний срок подачи документов на визу.

  Сроки подачи документов на визу зависят от страны и туроператора и могут варьироваться от 2 дней до трех месяцев до даты вылета. Информацию можно посмотреть на нашем сайте, выбрав необходимую страну и раздел 'Виза' в ней. Также Вы можете получить детальную информацию от работающего с Вами менеджера.

4. Страховка

• Нужна ли обязательно медицинская страховка?

  Мы рекомендуем ВСЕГДА приобретать медицинскую страховку при выезде за рубеж. При приобретении пакетного тура поинтересуйтесь суммой страхового покрытия. Если эта сумма меньше 30 000 у.е., рекомендуем приобрести у менеджера расширенную страховку с покрытием 30 000 - 50 000 у.е. Стоимость такой страховки минимальна (от 1 до 2 у.е. на человека в сутки), а выгода очевидна.
  Если у Вас есть своя медицинская страховка, действительная при выезде за рубеж, Вы можете отказаться от приобретения мед. страховки только по индивидуальным турам. Из пакетного тура стоимость страховки вычесть нельзя.

• Что такое страховка от невыезда?

  Страховым случаем является невозможность СТРАХОВАТЕЛЯ совершить туристическую поездку в следствии:

  • неполучение въездной визы при своевременной подаче документов на оформление туристической поездки сроком до 40 дней.
  • болезни (травмы) СТРАХОВАТЕЛЯ или близкого родственника, полученной не ранее, чем за 15 дней до даты выезда, указанной в туристической путевке, и при необходимости лечения в стационаре.
  • необходимости явки в суд для участия в судебном процессе в качестве обвиняемого, потерпевшего или гражданского ответчика.
  • досрочного возвращения СТРАХОВАТЕЛЯ по причине болезни, лечение которой необходимо в стационаре.
  • смерти СТРАХОВАТЕЛЯ или его близкого родственника (дети, супруг(а), родители, родные сестры и братья).
• Если я заболею во время поездки, кто мне окажет помощь?

  Если Ваше заболевание будет носить характер ОРВИ и иметь легкое течение, либо если Вы порезались - обратитесь к персоналу гостиницы, у них обязательно найдется аптечка.
  Если Вы знаете за собой склонность к тем или иным заболеваниям (приступы астмы, перепады артериального давления, прочее), то позаботьтесь о наличии у Вас необходимого количества требуемых медикаментов перед поездкой.
  Если происшедшее дает возможность дождаться в течение нескольких часов организации помощи со стороны Вашей страховой компании, необходимо это сделать. Не забывайте, что по условиям подавляющего большинства договоров страхования Вам сначала необходимо поставить в известность о страховом случае страховую компанию, и уже затем обращаться за помощью, либо ждать помощи, организованной страховой компанией. Само собой, при наступлении страхового случая Вы не можете продолжать тур и стоимость недополученных Вами сервисов и услуг по туру Вам не возвращается, если этот риск также не был застрахован Вами до начала поездки.
  Что касается более серьезных случаев - переломы, кровотечения, которые тяжело остановить, тяжелые травмы - в этих случаях необходимо незамедлительно вызывать скорую помощь, независимо от того, что указано в Вашей медицинской страховке, поскольку случаи такого рода несут прямую угрозу не только Вашему здоровью, но и Вашей жизни. По возможности оперативно нужно поставить в известность страховую компанию через сервисный центр.

5. Выдача документов

• Выдача документов: когда и как.

  Документы для Вашего путешествия можно получить следующими способами:

  • при условии безвизового тура или наличия у Вас визы, документы могут быть отправлены Вам на электронный ящик или выложены в Вашем личном кабинете на нашем сайте. Вход в личный кабинет доступен через любую страницу нашего сайта. Для создания личного кабинета необходимо пройти регистрацию;
  • документы могут быть получены в салоне продаж, в котором Вы оформляли свое путешествие;
  • документы могут быть получены у представителя туроператора в аэропорту за 2,5 часа до начала регистрации на рейс.
• Почему выдача документов на пакетные туры иногда производится так поздно, за день до вылета?

  Мы предпочитаем выдавать документы клиентам заранее в офисе или по почте, для того чтобы было время их проверить. Но при позднем бронировании в визовые страны это не всегда возможно. Бронируйте туры заранее!
  Иногда, но теперь все реже и реже, туроператоры выписывают авиабилеты за день до вылета.