Звоните сейчас!
+7 (495) 120-16-26
с 10.00 до 21.00, без выходных
Адреса наших офисов
Ваш регион: не определен
1$ = 61.00 руб.
1€ = 68.00 руб.
Забыли пароль?   Регистрация

Полезная информация для пассажиров


Тариф и аэропортовые сборы

В ценах на авиабилеты, как правило, указаны тарифы авиакомпаний, но надо помнить, что в дополнение к тарифу взимаются аэропортовые сборы (таксы), размер которых зависит от выбранного Вами маршрута, и не зависит от агентства, в котором Вы приобретаете авиабилет. По тарифу авиакомпании Вы можете лететь разными маршрутами, например - напрямую или с пересадкой в каком-либо городе. Сумма сборов (такс) аэропортов варьируются в зависимости от того, куда и как Вы летите, и составляет от 68 руб. (1 €)* и выше на каждый а/б. В системе бронирования, после введения вами маршрута следования, будет указана полная стоимость авиабилета, включая таксы. Помимо аэропортовых сборов на некоторые направления агентство может дополнительно взимать агентский сбор за услуги.



Возврат авиабилетов

В случае отказа от полета, возврата или обмена авиабилета необходимо помнить:

Условия отказа от полета, возврата или обмена авиабилета зависят от тарифа. Общее правило заключается в следующем: чем дешевле билет, тем с большими потерями производится его обмен или возврат.

Возврат производится на основании предъявляемого авиабилета с неиспользованными полетными купонами.

В случае отказа от полета по желанию пассажира (добровольный возврат) возврат денег за неиспользованный билет производится только в агентстве продажи билета. За несвоевременный отказ от полета (как правило, менее чем за сутки до вылета) с пассажира может удерживаться сбор (штраф) в установленном порядке. Некоторые виды тарифов накладывают ограничения на возврат вне зависимости от времени возврата, вплоть до полного запрета возврата купленного билета. В случае отказа от полета по независящим от пассажира причинам - отмена или задержка рейса, отсутствие мест на рейсе и т.п. (вынужденный возврат) - возврат, как правило, может быть произведен в кассах непосредственно в аэропорту. При этом никакие сборы или штрафы взиматься не должны.

Помните, что в случае вынужденного возврата представители авиакомпании в аэропорту или работники службы регистрации аэропорта должны сделать в Вашем билете соответствующую отметку и заверить ее печатью или личным штампом. Только такая отметка является основанием для агентства, производящего возврат денег, для признания возврата вынужденным.

В случае, если отмена или задержка рейса произошла после того, как Вы прошли регистрацию, не забудьте получить в службе регистрации полетный купон вашего билета. При отсутствии полетного купона билет считается использованным и к возврату не принимается.


Что делать в случае изменений дат и сроков вылета?

Если Вам нужно отменить или сделать изменения в Вашем бронировании, сообщите об этом по телефону, электронной почте или по факсу менеджеру нашей компании. Если билеты не выписаны, Вы можете внести изменения или отменить Ваш маршрут в любой момент.

Изменения или отмена уже выкупленных билетов по тарифам экономического класса, а также по другим специальным тарифам, как правило, допускаются большинством авиакомпаний при оплате штрафных санкций от 3 400 руб. (50 €)* за каждый билет. Однако существуют тарифы, по которым выписанные билеты не сдаются и не допускают никаких изменений.

Наши операторы проинформируют Вас о точной сумме штрафа и условиях изменений или отмены уже выписанных билетов.


Перевозка детей

Один взрослый пассажир может провезти со скидкой 90% одного ребенка в возрасте до двух лет (без предоставления отдельного места). Норма бесплатного провоза багажа для малыша составляет 10 кг. По желанию пассажир может забронировать для него отдельное место, но в этом случае билет оформляется как на ребенка до 12 лет. Для второго, третьего и других малышей до двух лет, летящих с одним взрослым, авиабилеты оформляются, как на детей до 12 лет. Ребенку до 12 лет, как правило, оформляется авиабилет за 50% (по некоторым типам тарифов - 67%) стоимости взрослого билета. Процент скидки к специальным тарифам регламентирован особыми правилами. Билет дает право на место и бесплатный провоз багажа в соответствии с классом обслуживания.


Дети с родителями

При выезде за рубеж с одним из родителей и даже с обоими - пограничники могут потребовать доказательста родства между ребенком и сопровождающими. Единственным юридическим документом, подтверждающим родство, в РФ в настоящее время является свидетельство о рождении. Наличие одинаковых фамилий родителей и детей и вписанный в заграничный паспорт ребенок - не являются доказательством родства.

В связи с этим необходимо иметь при себе оригиналы или нотариально заверенные копии документов, подтверждающих родство (опекунство, усыновление, попечительство):

  1. Свидетельство о рождении при наличии одинаковых фамилий.
  2. Свидетельство о рождении и свидетельства о новых браках со сменой фамилий при наличии разных фамилий.
  3. Документ об опекунстве, усыновлении, попечительстве в случае умерших, безвестно отсутствующих родителях или лишенных родительских прав.

При отсутствии документов, подтверждающих родство, даже при наличии одинаковой фамилии родителей и несовершеннолетнего ребенка, несовершеннолетнему ребенку может быть отказано в выезде из Российской Федерации.


Несопровождаемые дети

На международных авиарейсах дети от 8 до 12 лет могут совершать перелеты без сопровождения взрослых. В этом случае скидки, предусмотренные детским тарифом, действуют не во всех случаях. Забота о таких детях входит в обязанности обслуживающего персонала авиакомпании. Помимо наличия обязательного для всех детей загранпаспорта с визой, провожающим в аэропорту необходимо заполнить специальную заявку на перевозку несопровождаемого ребенка до 12 лет и декларацию родителей ребенка.

В случае выезда ребенка на срок свыше 3 месяцев это согласие также должно быть заверено органами опеки и попечительства в порядке, установленном правительством РФ. Перевозка несопровождаемых детей в возрасте от 2 до 8 лет (у некоторых авиакомпаний - до 12 лет) оплачивается по полному взрослому тарифу, в билете ставится пометка 'за ребенком требуется уход'. В этом случае авиакомпания несет полную ответственность за ребенка до момента передачи его встречающим. Согласно Закону 'О порядке выезда из РФ и въезда в РФ' дети до 18 лет, летящие за границу без сопровождения родителей, должны иметь заверенное нотариально (или в консульстве) согласие на выезд от родителей, опекунов, усыновителей или попечителей. В случае полета с одним из родителей требуется нотариально заверенное согласие второго родителя.

Несопровождаемый ребенок принимается к перевозке, если:

  • сопровождающие лица остаются с ребенком в аэропорту отправления до посадки в самолет;
  • ребенок будет обязательно встречен в аэропорту прибытия;
  • ребенок следует либо в одну сторону, либо туда-обратно по прямому маршруту (без пересадок на другие рейсы в пути).

Совершать перелеты внутри России дети в возрасте до 12 лет могут только в сопровождении взрослого.

РЕГИСТРАЦИЯ НА РЕЙС С ЭЛЕКТРОННЫМ БИЛЕТОМ

Для регистрации в аэропорту необходим паспорт для взрослых и свидетельство о рождении для детей (только на внутренних рейсах). Этого достаточно, чтобы найти Ваше бронирование в системе и выдать Вам посадочный талон и произвести регистрацию на рейс, так как все данные, которые ранее отражались в бумажном билете, теперь хранятся в электронных базах данных авиакомпаний.

АННУЛЯЦИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ МАРШРУТА И ВОЗВРАТ ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА

Все операции по аннуляции, изменению маршрута можно произвести с оператором по телефону или по электронной почте.

Для того, чтобы произвести возврат электронного билета, Вам необходимо отправить письменное (факс, e-mail) сообщение об этом нашему оператору, и Вам произведут аннуляцию и возврат в соответствии с правилами тарифа вашего билета.

МОЖНО ЛИ ПРИОБРЕСТИ БУМАЖНЫЙ АВИАБИЛЕТ НА МАРШРУТЕ, ГДЕ ПРИМЕНЯЕТСЯ ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЛЕТ?

Бланк обычного авиабилета может быть выписан на маршруте, где применяется электронный билет, если это разрешено правилами выбранной Вами авиакомпании. Большинство западных авиакомпаний полностью отказались от использования бумажных авиабилетов. У многих это разрешено, но за дополнительную плату.



КАК Я МОГУ ОТЧИТАТЬСЯ, ЕСЛИ Я ЛЕЧУ В КОМАНДИРОВКУ?

Документами для отчёта за командировку, согласно письму Министерства финансов РФ от 17.07.2007 г. №03-03-06/4/99, служат: Маршрутная квитанция электронного билета и оригиналы посадочных талонов.

Посадочные талоны выдаются на регистрации. Будьте внимательны! Дубликаты посадочных талонов не выдаются, сохраняйте талоны, полученные при посадке в самолёт.


Чем занять ребёнка в полёте? Превратить полёт в игру!

Вы собрались в поездку с ребенком и вам предстоит продолжительный перелет? Зная свое чадо, вы догадываетесь, что чинно сидеть на месте в течение всего полета и смирно ждать приземления малыш вряд ли будет. Неуемная энергия обязательно найдет выход: под атаку попадет либо кресло впереди сидящего, либо вы сами, либо все участники полета, если вы отпустите отпрыска резвиться в проходах. Шлепки и упреки могут обернуться еще большим бедствием - вам придется краснеть под испепеляющими взглядами соседей, которым плачь вашего ребенка не даст уснуть... Задача родителей, особенно при длительном перелете - направить энергию своего непоседы в мирное русло.

Чем же занять его в воздухе? Для начала объясните ребенку правила поведения в полете. Причем, по словам психологов, лучше всего на маленьких фантазеров подействует не нудное перечисление «чего можно, а чего нельзя», а какая-нибудь волшебная история, которую вы придумаете. Например, еще в аэропорту начните с ребенком занимательную игру по поиску «загадочных указателей», которые только самых находчивых и послушных приведут в «сказочный самолет». Уже на борту устройте ребенку «тайную экскурсию», после которой только он будет знать, куда на самом деле летит эта крылатая машина и как она работает. Волшебницы-стюардессы (или «тайные агентши» - кому что интереснее) выдадут вашему маленькому следопыту «волшебные карандаши», которыми он нарисует те «условленные знаки», которые покажет в иллюминатор, когда вы будете пролетать очередную сказочную «воздушную базу». В общем, включите фантазию и превратите обычный полет в захватывающее приключение для своего сорванца. Возможно, вам даже разрешат войти в кабину пилота - вот уж захватывающий аттракцион! Спросите у стюардессы, возможно ли это. Только сделайте это так, чтобы ребенок не слышал, иначе отказ его очень расстроит.

Главное, чтобы во время игры ваш отпрыск усвоил, что нельзя бегать по салону и вставать с кресла, когда вздумается. Объясните ему самые простые термины, которые он услышит на борту. Например, что значит «пристегнуть ремни безопасности» - здесь тоже можно подключить воображение. Или сколько это - пять часов полета? Как раз то время, которое проходит между завтраком и обедом. Пусть ребенок возьмет в салон любимую машинку, куклу или игру, не занимающую много места. Идеальный вариант - электронная игра тетрис или игрушка в вашем «мобильнике». Для детей помладше подойдут миниатюрные заводные зверята. Отличное средство справиться с капризами - запастись несколькими новыми игрушками и выдавать их ребенку через некоторые промежутки времени. Вы можете просто доставать их из сумки, а можете устроить игру по поиску клада в салоне самолета. В разумных пределах, разумеется.

И, конечно, нужно взять с собой книжку. Лучше выбрать такую, которую вы сами еще не читали - интересно будет вам обоим. Так что вы и сами не заметите, как быстро пройдет время, и удивитесь, услышав объявление о посадке. Особо нужно позаботиться о средствах от укачивания, особенно если ребенок еще ни разу не летал. Впрочем, большинство детей спокойно переносит перелеты. Единственная проблема - закладывание и боль в ушах во время посадки. Поэтому запаситесь мини-карамельками, твердыми сушками. Кстати, многие малыши, если их внимание чем-то занято, вовсе не замечают «стрессовых» периодов набора высоты и снижения.

Еще перед полетом не лишним будет поинтересоваться, есть ли у компании, которое вы летите, специальные программы для маленьких пассажиров. Так один из популярных перевозчиков дарит малышам красочные рюкзачки с игрушками, детскими книжками-раскрасками и наборами фломастеров. Другой - предлагает вниманию малышей целый репертуар фильмов, мультиков и музыки. Для того чтобы прослушать и просмотреть все это на экранах телевизоров, малышам раздают специальные маленькие наушники разных цветов. Также большинство компаний предлагают детское меню на международных рейсах. В него входят каши, йогурты, фрукты и т.д. Об этой услуге можно осведомиться либо при покупке билета, либо во время регистрации.


Как избавиться от страха перед полётами

Аэрофобия - достаточно распространенное ныне явление, которое мешает многим людям наслаждаться таким, в сущности, прекрасным явлением, как полёт. Люди, летающие на самолёте один-два раза в год или меньше, часто испытывают тяжёлый психологический стресс во время перелётов на самолётах и воспринимают посадку как чудо, а как не само собой разумеющиеся действо.

Почему же люди боятся полётов? Психологи считают, что это происходит из-за того, что мы боимся именно тех ситуаций, из которых невозможно найти выход. ДТП боятся гораздо меньше, поскольку чисто подсознательно у всех заложено, что в аварии шансы выжить более высоки. Хотя на самом деле в ДТП погибает гораздо большее количество людей, чем при авиакатастрофах.

Не стоит считать часы до посадки и изматывать свои нервы, лучше постарайтесь расслабиться и отдохнуть. Включите любимую музыку, возьмите книжку и просто наслаждайтесь жизнью. Женщинам, любящим шопинг, полезно пройтись по магазинам DUTY FREE  - это не только снимет стресс, но и поднимет настроение. После посадки в самолёт обычно начинается самый сложный период полёта, так называемое «тревожное ожидание», когда наше подсознание замечает любую мелочь, нагоняя на нас страх. Для того чтобы и это время полёта прошло спокойно, без намека на страх, надо научиться переключать внимание: возьмите с собой плеер или любимую книгу и посвятите и этот отрезок времени приятному отдыху. Сейчас, с появлением ноутбуков, отвлечься от окружающей реальности стало еще проще. Если ничего подобного нет - можно просто считать: до ста, до двухсот или, скажем, до тысячи. Очень помогает.

Если вы волнуетесь за своё здоровье - можете успокоиться, нагрузки при перелётах настолько малы, что в самолётах перевозят даже тяжело больных. Полезный совет для всех, кто испытывает страх перед полетами - возьмите книгу по истории авиалайнеров и вы увидите, насколько небезопасны были первые самолеты. И ничего, летали же. Сейчас же конструкция самолётов более надежна, все они спокойно держатся в воздухе, кроме того, сами авиалайнеры оснащаются дополнительными системами безопасности.

Конечно, оптимально - расслабиться и заснуть.  Если вы всё равно сидите, как на иголках, попробуйте расслабиться: просто закройте глаза и сконцентрируйтесь на медленном, глубоком дыхании. Сделайте свободней, если слишком затянут, ремень, галстук, расстегните пуговицы на рукавах и всё, что может вызвать у вас дискомфорт, даже часы, если вам кажется, что они давят на руку. Через некоторое время вы поймёте, что успокоились. Не стоит и преуменьшать роль различных препаратов, которые сейчас появились в аптеках в огромных количествах. Но не забывайте, что перед их приёмом необходимо поговорить с врачом.

И, конечно же, самым лучшим и проверенным способом избавиться от аэрофобии - это чаще летать. Помните, что до вашего полёта тысячи таких же полетов, с такими же людьми, прошли абсолютно благополучно, так почему же именно с этим лайнером, в котором вы путешествуете, должно что-то произойти?


Как подготовиться к длительному перелёту

Если Вам предстоит длительный (более 5 часов) перелёт, то главный совет - постараться заснуть и проспать большую часть пути. Человек легко засыпает, если есть возможность принять удобную позу; если человеку тепло и он сыт. Поэтому одеваться в дорогу нужно правильно - спортивный костюм, свободная одежда из натуральных материалов - то, что нужно. Обувь на время полёта лучше снять. Примерно через полчаса после взлёта гаснет табло 'пристегните ремни' и начинается обслуживание на борту. Если Вы летите в экономическом классе, то лучше заранее попросить у стюардессы плед. А во время регистрации попросить место у окна - Вас не будут беспокоить соседи выходом в туалет, Вы сможете прислонить голову к стене, о Ваши ноги не будут спотыкаться гуляющие в проходе пассажиры и тележки с едой и напитками.

Специальная надувная подушка, повязка на глаза, наушники от плеера - не окажутся лишними в пути. Ослабьте ремень безопасности, но не расстёгивайте его совсем. В случае турбулентности Вас не будут специально будить. Для большинства людей полёт это стресс. Тем не менее, это не повод злоупотреблять крепким алкоголем. Выпейте 1-2 бокала вина (приличные авиакомпании 'наливают' даже в экономическом классе). Опытные путешественники знают, что воздух в салоне самолёта очень сухой и желательно в полёте употреблять больше, чем обычно жидкости (вода и соки). Если Вы не можете уснуть и табло 'пристегните ремни выключено' - можно немного походить по салону, чтобы кровь в ногах не застаивалась. Кстати, ещё совет. Даже самые достойные авиакомпании грешат потерей багажа. Советуем самый необходимый минимум вещей (аптечка, смена белья, купальник и т.д.) переложить в отдельный пакет и не сдавать в багаж.


Как не опоздать на самолет и что сделать, если все-таки опоздали  

Для прекрасного начала путешествия нужно прежде всего во время прибыть ко времени вылета самолета. Для справки - регистрация на внутренние рейсы начинается за 1 час 30 минут и заканчивается за 40 минут до вылета; регистрация на международные рейсы начинается минимум за 2 часа до вылета, иногда больше, а заканчивается за 40 минут до вылета.

Прежде всего нужно продумать, как вы доберетесь до аэропорта. Безусловно, в Москве самый безопасный способ - на аэроэкспрессе. Теперь билеты на него можно купить и через интернет, чтобы не тратить время на покупку билета у кассы. Конечно, может показаться, что с детьми и чемоданами довольно хлопотно пользоваться экспрессом, но как показывает практика, это только на первый взгляд.

Безопасно пользоваться такси, если предполагаемое время выезда из дома после 21-00 до 5-00 или в выходные дни.  Если ваш автомаршрут будет пролегать через город, Обязательно проверьте на сайте ГИБДД, не меняют ли движение на это время по вашему маршруту.  Если вы решили воспользоваться для трансфера личным траспортом, заранее продумайте место парковки. Если вы летите более чем на 3 дня, удовольствие воспользоваться длительной парковкой в аэропорту обойдеться довольно дорого, при этом парковки не охраняемые и ответственности эти парковщики не несут. Выходом могут быть небольшие частные парковки на небольшом удалении от аэропортов, а от парковки вас бесплатно доставит работник прямо до терминала вылета, и заберет на прилете - бесплатно. 

Поскольку 99% всех авиабилетов сейчас - электронные, по возможности проверьте на сайте авиакомпании, возможно ли зарегистрироваться на рейс заранее. Это увеличит ваши шансы попасть на борт даже в случае небольшой задержки. Этот способ особенно подходит тем, кто умеет путешествовать с одной лишь ручной кладью.  

Если вы все-таки опоздали на рейс - обязательно позвоните в агентство или оператору, у которого вы покупали тур, или просто авиакассиру. Если рейс не является чартерным, то возможно за небольшую доплату вас пересадят на следующий рейс и что самое главное - ваши возвратные билеты не будут автоматически аннулированы. Ведь у регулярных перевозчиков есть такое правило - если вы не воспользовались вылетом, система вас аннулирует и на возврате, если от вас нет информации. Если вы не знаете 'горячих телефонов', посмотрите свои документы - как правило в них обязательно есть памятка с необходимыми координатами! В любом случае безвыходных ситуаций не бывает!  


Цены в рублях действительны на 26.06.17